Chính sách hoàn tiền và trả hàng
Tại simonasi.online, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm bạn đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn trong việc hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm theo các điều khoản dưới đây.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Ví dụ như lỗi đường may, lỗi chất liệu hoặc sản phẩm bị hư hỏng.
Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc đơn hàng: Bao gồm sai màu sắc, kích cỡ, hoặc mẫu mã không giống như trong đơn hàng đã đặt.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần phải:
Còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.
Không có dấu hiệu bị bẩn, hỏng hoặc đã qua giặt.
Được trả lại trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Quy Trình Đổi Trả
Nếu bạn muốn đổi hoặc trả hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại +84 328 – 526 – 910 hoặc email [email protected] trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi: 75 Trần Văn Ơn, Hoà An, Cẩm Lệ, Đà Nẵng Việt Nam. Vui lòng đảm bảo đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Xác nhận tình trạng sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận với bạn qua email hoặc điện thoại.
- Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho bạn hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
3. Chính Sách Hoàn Tiền
Hoàn tiền đầy đủ: Được áp dụng khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn hàng. Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán, bao gồm cả phí vận chuyển nếu có.
Hoàn tiền một phần: Trong trường hợp bạn chỉ trả lại một phần trong đơn hàng hoặc sản phẩm không đạt yêu cầu đổi trả toàn bộ. Số tiền hoàn lại sẽ được tính toán dựa trên giá trị sản phẩm trả lại.
Thời gian hoàn tiền: Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận hoàn tiền.
4. Chi Phí Vận Chuyển
Đối với sản phẩm lỗi hoặc không đúng đơn hàng: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
Đối với lý do khác: Nếu bạn muốn đổi hoặc trả hàng vì lý do cá nhân (không thích màu sắc, chọn sai kích cỡ, v.v.), bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác liên quan đến việc trả hàng.
5. Liên Hệ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền và trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Địa chỉ: 75 Trần Văn Ơn, Hoà An, Cẩm Lệ, Đà Nẵng Việt Nam
Số điện thoại: +84 328 – 526 – 910
Email liên hệ: [email protected]
Giờ làm việc: 07:00 am – 17:00 pm (từ thứ 2 – thứ 6)
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề của bạn để mang đến sự hài lòng tối đa.